为深入贯彻国家广电总局关于开展提升老同志收视体验活动的工作部署，自治区广播电视局坚持以保障老同志合法收视权益、提升服务便捷度与满意度为核心目标，聚焦需求、精准发力，重点推进4项工作，切实把服务做到老同志心坎上。

一是精准摸排诉求，高效破解痛点。通过上门走访、电话访谈、客服回访等方式，全面梳理老同志收视过程中的难点、堵点问题，对回访中收集到的用户诉求，第一时间调度运维人员上门排查、处置，建立健全用户需求台账与问题处置台账，实行闭环管理，确保事事有回应、件件有着落。

二是优化服务举措，彰显人文关怀。针对老同志群体特点，精心制作平台操作教学视频，开展“手把手”实操指导、上门宣讲服务，配套发放简易易懂的操作手册，为高龄、独居老同志量身提供“上门办、贴心修”定制服务。

三是升级设施功能，筑牢服务根基。持续推进线路设备升级改造，保障收视信号稳定、画质清晰；优化平台适老化功能，完善大字体、高对比度、语音播报等设计，降低老年群体操作难度。同时，定制“绽放夕阳、光明影院”等专属适老专区，打造简洁易用的操作界面，精准契合老年群体及特殊群体的收视需求，让老同志看得舒心、用得安心。

四是拓宽宣传渠道，畅通反馈路径。多维度、广覆盖宣传老同志收视服务举措、报修流程及相关政策，一方面依托客服热线畅通报修渠道，确保诉求快速接入；另一方面在地推宣传过程中主动倾听老同志意见建议，第一时间对接属地分公司，统筹安排上门维护、现场答疑，实现问题快速响应、高效处置。

    下一步，自治区广播电视局将建立健全老同志收视服务长效机制，定期开展回访调研，持续优化服务流程、提升服务质量，切实把服务做到实处、落到细处，不断增强老同志的获得感、幸福感、安全感。